Juego Responsable

En Casino Sergio Agüero, nos comprometemos a ofrecer un entorno de juego seguro, justo y responsable para todos nuestros usuarios en Argentina. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de problemas. Por eso, ponemos a tu disposición todas las herramientas y recursos necesarios para que puedas disfrutar de manera controlada.

¿Qué es el Juego Responsable?

El juego responsable implica participar en actividades de juego de manera consciente, dentro de tus posibilidades económicas y sin que afecte negativamente tu vida personal, familiar o laboral. Significa establecer límites, reconocer las señales de alerta y buscar ayuda cuando sea necesario.

Señales de Alerta

Es importante que reconozcas a tiempo si el juego está dejando de ser un entretenimiento. Algunas señales de advertencia incluyen:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales como alquiler, alimentación o facturas.
• Intentar recuperar pérdidas apostando más dinero.
• Mentir a familiares o amigos sobre el tiempo o dinero dedicado al juego.
• Sentir ansiedad, irritabilidad o depresión cuando no puedes jugar.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales por el juego.
• Pedir dinero prestado para financiar el juego.
• Pensar constantemente en el juego durante el día.

Herramientas de Autocontrol

Casino Sergio Agüero pone a tu disposición las siguientes herramientas para ayudarte a mantener el control:

Límites de Depósito

Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales de depósito desde tu cuenta personal. Una vez configurados, los límites entran en vigor de inmediato. Para aumentarlos, se aplica un período de reflexión de 7 días.

Límites de Pérdida

Establece un monto máximo de pérdida permitida por día, semana o mes. Cuando alcances ese límite, no podrás realizar nuevas apuestas hasta que se renueve el período correspondiente.

Límites de Tiempo de Sesión

Configura alertas o límites de tiempo para controlar cuánto tiempo pasas en nuestra plataforma. Recibirás notificaciones cuando estés próximo a alcanzar el límite establecido.

Autoexclusión

Si sientes que necesitas un descanso, puedes solicitar la autoexclusión temporal o permanente de nuestra plataforma. Las opciones disponibles son:

• Autoexclusión temporal: 1 mes, 3 meses o 6 meses.
• Autoexclusión permanente: sin fecha de vencimiento.

Para activar la autoexclusión, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de [email protected] o mediante el chat en vivo disponible las 24 horas.

Período de Enfriamiento (Cool-off)

Si necesitas una pausa breve, puedes activar un período de enfriamiento de 24, 48 o 72 horas durante el cual no podrás acceder a tu cuenta ni realizar apuestas.

Protección de Menores

Casino Sergio Agüero está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Verificamos la identidad y la edad de todos nuestros usuarios durante el proceso de registro. Si tienes menores en tu hogar, te recomendamos:

• No compartir tus credenciales de acceso con nadie.
• Cerrar sesión siempre que te alejes del dispositivo.
• Utilizar software de control parental para restringir el acceso a sitios de juego.

Puedes utilizar herramientas de control parental como Net Nanny o CyberPatrol para bloquear el acceso a plataformas de juego desde dispositivos compartidos.

Marco Regulatorio en Argentina

Casino Sergio Agüero opera en cumplimiento con la normativa vigente en Argentina. El juego online en Argentina está regulado a nivel provincial. En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, la actividad es supervisada por el Instituto de Juegos de Apuestas de la Ciudad de Buenos Aires (IJACBA). En la Provincia de Buenos Aires, el organismo competente es el Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC).

A partir de 2025, Argentina avanzó en la consolidación de un marco regulatorio nacional más uniforme para el juego online, con mayores exigencias en materia de juego responsable, verificación de identidad y protección al usuario. Nuestro casino cumple con todas las disposiciones vigentes a junio de 2026.

Organizaciones de Ayuda en Argentina

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda, existen organizaciones especializadas en Argentina:

Jugadores Anónimos Argentina

Jugadores Anónimos es una comunidad de hombres y mujeres que comparten su experiencia para resolver su problema común con el juego.

• Sitio web: www.jugadoresanonimos.org.ar
• Teléfono: (011) 4382-0570
• Correo electrónico: [email protected]

Centro de Asistencia al Jugador – CABA

El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ofrece asistencia gratuita y confidencial para personas con problemas de juego.

• Línea gratuita: 0800-333-3444
• Atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Ministerio de Salud de la Nación

El Ministerio de Salud cuenta con programas de salud mental que incluyen atención para adicciones conductuales como el juego patológico.

• Sitio web: www.argentina.gob.ar/salud
• Línea de Salud Mental: 0800-999-0091 (gratuita, las 24 horas)

Test de Autoevaluación

Responde honestamente las siguientes preguntas para evaluar tu relación con el juego:

1. ¿Has faltado al trabajo o a la escuela debido al juego?
2. ¿El juego ha afectado negativamente tu reputación?
3. ¿Has jugado alguna vez hasta quedarte sin dinero?
4. ¿Has pedido dinero prestado para jugar?
5. ¿Has vendido algo para financiar el juego?
6. ¿Sientes remordimiento después de jugar?
7. ¿Juegas para escapar de preocupaciones o problemas?
8. ¿Has intentado dejar de jugar sin éxito?

Si respondiste "sí" a dos o más preguntas, te recomendamos buscar ayuda profesional. Contáctanos en [email protected] y te orientaremos hacia los recursos adecuados.

Nuestro Compromiso

En Casino Sergio Agüero capacitamos a todo nuestro personal en materia de juego responsable. Nuestros agentes de soporte están entrenados para identificar comportamientos de riesgo y ofrecer asistencia oportuna. Además, realizamos revisiones periódicas de las cuentas de nuestros usuarios para detectar patrones de juego problemático y actuar de manera proactiva.

Nos reservamos el derecho de contactar a los usuarios que muestren señales de juego problemático y, en casos necesarios, aplicar restricciones de manera unilateral para proteger su bienestar.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de juego responsable o necesitas activar alguna herramienta de autocontrol, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
• Teléfono de atención: +54 11 5555-0100 (lunes a viernes, 9:00 a 21:00 hs. ART)

Última actualización: junio de 2026. El juego es solo para mayores de 18 años. Juega con responsabilidad.